GrowFAQ AI

プライバシーポリシー

GrowFAQ AI(以下「本サービス」)は、Genkiマーケティング　堂本健司(以下「当方」)が運営します。本サービスのお問い合わせフォーム、および公開マニュアルページ・お客様のWebサイトへ設置されたチャットウィジェットで提供するAIチャット機能を通じて取得する情報を、以下の方針に基づき取り扱います。

運営者

Genkiマーケティング(運営責任者堂本健司)。運営者情報の詳細は運営者情報のページをご覧ください。

お問い合わせフォームで取得する情報

お問い合わせフォームでは、以下の情報を取得します。

会社名
担当者名
メールアドレス
電話番号(任意)
PDFの種類
ページ数
公開範囲
相談内容
アクセス解析情報

お問い合わせフォームの利用目的

お問い合わせへの対応
PDFのWeb化・FAQ化可否の確認
見積り・提案
サービス改善
不正利用・迷惑送信対策

フォームから送信してはいけない情報

お問い合わせフォームでは、以下の情報を送信しないでください。

機密PDF本体
パスワード
APIキー
顧客情報
個人番号や高度な秘密情報

機密資料の受領方法やAI利用可否は、お問い合わせ後に個別に確認します。

AIチャット機能で取得する情報

公開マニュアルページ内のチャット、および本サービスの利用契約を締結したお客様(以下「テナント」)のWebサイトへ設置された埋め込みチャットウィジェットでは、以下の情報を取得します。ウィジェットは、テナントとお客様の間の利用契約に基づいてテナントのWebサイトへ設置されるものであり、テナントのWebサイト訪問者による質問への回答を目的としています。

入力された質問内容
AIが生成した回答内容
回答の根拠として参照したマニュアルの情報
質問に対して十分な根拠が見つからなかったかどうかの判定結果(未解決判定)
質問が送信された日時
不正利用防止のための識別子(後述のとおり、接続元IPアドレスそのものは保存しません)

AIチャット機能の利用目的

入力された質問への回答生成
未解決だった質問の分析によるFAQ・マニュアル内容の改善
短時間の大量送信など、不正利用の防止
サービスの利用量の把握
サポート対応や障害調査(必要な場合に限り、運営者が質問内容と回答を確認します)

AIチャット機能で送信してはいけない情報

AIチャットの質問欄では、以下の情報を送信しないでください。

個人情報
パスワード
APIキー
顧客情報
その他の機密情報

不正利用防止のための識別子について

AIチャット機能では、短時間に大量の質問が送信されるなどの不正利用を防ぐため、接続元を識別する必要があります。本サービスは接続元のIPアドレスをそのままの形では保存せず、秘密の鍵(secret)を用いて不可逆な形式(HMAC)に変換した識別子のみを、不正利用防止に必要な短期間だけ利用します。この識別子から元のIPアドレスを復元することはできません。

質問内容の閲覧について

AIチャット機能で入力された質問内容と、チャットの回答は、次の範囲で閲覧されます。

テナントの管理者: 自社のWebサイトまたは公開マニュアルで入力された質問内容と回答を、本サービスの管理画面で閲覧し、CSVとして出力できます。他のテナントの質問内容は閲覧できません。
運営者: サポート対応、障害の調査、サービス改善のために必要な場合に限り、テナントごとの質問内容と回答を閲覧することがあります。閲覧するたびに、閲覧した日時、閲覧者、対象のテナントを記録します。

外部サービスの利用

お問い合わせ内容の管理・分析、および本サービスの提供にあたり、以下の外部サービスを利用します。

Discord通知(お問い合わせフォーム)
メール送信サービス(お問い合わせフォーム)
Google Tag Manager / Google Analytics 4(お問い合わせフォームを含むサイト全体のアクセス解析。AIチャットの質問内容・回答内容は送信しません)
OpenAI API(AIチャットの回答生成、および質問内容とマニュアル本文の照合処理)
Cloudflare Pages / Workers / D1(サイト配信、データベース、処理基盤として本サービス全体で利用)

OpenAI社との契約内容やAPI利用データの学習利用有無など、OpenAI社側の取扱いの詳細については当方から断定的に説明することができません。最新の情報はOpenAI社が公開する情報をご確認ください。

第三者提供

法令に基づく場合を除き、取得した情報をご本人の同意なく第三者へ提供することはありません。上記「外部サービスの利用」に記載したサービスへの提供は、本サービスの提供に必要な範囲での委託であり、目的外の第三者提供ではありません。

保存期間と削除依頼

取得した情報は、問い合わせ対応、契約・請求管理、法令対応、サービス改善に必要な範囲で保存し、不要となった情報は適切な方法で削除します。AIチャットの質問内容・回答内容についても、FAQ・マニュアル改善や不正利用防止に必要な範囲で保存します。具体的な保存日数は、取得する情報の種類や利用目的によって異なり、本サービスとテナントとの間の契約または個別の合意がある場合は、その条件を優先します。削除をご希望の場合は、お問い合わせの際にお知らせいただくか、下記の問い合わせ窓口までご連絡ください。

安全管理

取得した情報は、アクセス制限その他の適切な管理方法により、漏えい・滅失・毀損の防止に努めます。

問い合わせ窓口

本ポリシーに関するお問い合わせは、info@workpivot.netまでご連絡ください。

本ポリシーは、事業運営状況に応じて予告なく改定される場合があります。最新の内容は本ページをご確認ください。